Type de RDV : │ Prise en charge par :
1
2
3
4
Solution de prise de rendez-vous en ligne – OPTIMICALL
La présente Politique a pour objet d’informer les utilisateurs de la Plateforme https://rdv.optimicall.com (ci-après « la Plateforme ») de l’utilisation de cookies et autres traceurs lors de leur navigation.
Un cookie est un petit fichier texte stocké sur le terminal de l’Utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la consultation de la Plateforme.
Les cookies permettent de reconnaître le terminal de l’Utilisateur et d’améliorer son expérience de navigation, de mesurer la fréquentation et d’adresser des contenus personnalisés.
La Plateforme utilise uniquement les cookies suivants :
Finalité : analyser la fréquentation et l’usage de la Plateforme afin d’en améliorer le fonctionnement et la performance.
Durée de conservation : maximum 13 mois.
Particularité : Matomo est configuré de manière respectueuse de la vie privée (anonymisation partielle des adresses IP).
Finalité : mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires diffusées sur Facebook et proposer des contenus personnalisés.
Durée de conservation : maximum 13 mois.
Données collectées : pages visitées, actions effectuées sur la Plateforme (ex. prise de rendez-vous).
Conformément à la réglementation applicable en Nouvelle-Calédonie et au RGPD :
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme ne nécessitent pas de consentement.
Les cookies de mesure d’audience et publicitaires nécessitent le consentement préalable de l’Utilisateur.
Un bandeau d’information est affiché lors de la première visite, permettant à l’Utilisateur d’accepter, refuser ou personnaliser ses choix.
L’Utilisateur peut à tout moment retirer son consentement via [lien/paramètres cookies à prévoir].
L’Utilisateur peut configurer son navigateur pour :
Accepter ou refuser automatiquement les cookies ;
Être informé lorsqu’un cookie est déposé ;
Supprimer régulièrement les cookies déjà installés.
Des instructions sont disponibles dans le menu d’aide de chaque navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.).
Le responsable du traitement est : OPTIMICALL, 1, rue Blériot – 98800 Nouméa – Nouvelle-Calédonie.
Toute question relative à l’utilisation des cookies peut être adressée au DPO : contact@optimicall.com – Tél. : +687 41 01 60.
OPTIMICALL se réserve le droit de modifier la présente Politique Cookies à tout moment. La version applicable est celle publiée sur la Plateforme à la date de consultation.
Solution de prise de rendez-vous en ligne – OPTIMICALL
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation par toute personne physique (ci-après « l’Utilisateur ») de la plateforme de prise de rendez-vous en ligne accessible à l’adresse https://rdv.optimicall.com (ci-après « la Plateforme »), éditée par la société OPTIMICALL, société dont le siège social est situé 1, rue Blériot – 98800 Nouméa – Nouvelle-Calédonie (ci-après « l’Éditeur »).
L’utilisation de la Plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU. L’Utilisateur qui n’accepte pas ces conditions doit s’abstenir d’utiliser la Plateforme.
La Plateforme est accessible en ligne, 24h/24 et 7j/7, sauf interruption due à la maintenance, à la mise à jour ou à un cas de force majeure.
L’Éditeur s’efforce d’assurer l’accessibilité mais ne peut garantir une disponibilité ininterrompue.
L’accès peut nécessiter la création d’un compte utilisateur. L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
La Plateforme permet aux Utilisateurs de :
Consulter les disponibilités de prestataires professionnels (« Prestataires ») ;
Réserver un créneau de rendez-vous ;
Recevoir une confirmation et des rappels (par e-mail et/ou SMS selon configuration) ;
Annuler ou reporter un rendez-vous, sous réserve des conditions définies par le Prestataire concerné.
Les Prestataires sont seuls responsables des prestations fournies. La Plateforme n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire technique.
L’Utilisateur s’engage à :
Utiliser la Plateforme conformément aux lois et règlements applicables en Nouvelle-Calédonie ;
Fournir des informations exactes lors de la réservation ;
Honorer les rendez-vous pris, ou procéder à leur annulation selon les délais définis par le Prestataire ;
Ne pas utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses, abusives ou contraires à l’ordre public.
Chaque Prestataire assume seul la responsabilité :
Des informations publiées (disponibilités, tarifs, prestations) ;
Du respect et de la qualité des prestations convenues avec l’Utilisateur ;
De la détermination de ses conditions particulières (report, annulation, frais éventuels).
L’Éditeur ne garantit pas la qualité ou l’exécution des prestations proposées.
L’Éditeur agit comme intermédiaire technique et ne saurait être tenu responsable :
Du contenu fourni par les Prestataires ;
D’un retard, d’une annulation ou d’un manquement dans l’exécution des prestations ;
Des dommages indirects subis par l’Utilisateur (perte de données, perte de temps, préjudice commercial, etc.).
La responsabilité de l’Éditeur est limitée à la mise à disposition de la Plateforme.
Les données collectées lors de l’utilisation de la Plateforme sont traitées conformément aux dispositions applicables en Nouvelle-Calédonie relatives à la protection des données personnelles et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le responsable de traitement est OPTIMICALL.
Le délégué à la protection des données (DPO) est joignable à l’adresse contact@optimicall.com ou par téléphone au +687 41 01 60.
L’Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en contactant le DPO.
La Plateforme et l’ensemble de ses contenus (textes, logos, bases de données, graphismes, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de l’Éditeur est interdite.
En cas de violation des présentes CGU par un Utilisateur, l’Éditeur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer l’accès à la Plateforme, sans préavis ni indemnité.
L’Éditeur peut modifier les présentes CGU à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur la Plateforme au jour de l’utilisation. L’Utilisateur est invité à les consulter régulièrement.
Les présentes CGU sont régies par le droit de Nouvelle-Calédonie.
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des juridictions de Nouméa.
Solution de prise de rendez-vous en ligne – OPTIMICALL
La Plateforme de prise de rendez-vous en ligne https://rdv.optimicall.com (ci-après « la Plateforme ») est éditée par OPTIMICALL, dont le siège social est situé :
1, rue Blériot – 98800 Nouméa – Nouvelle-Calédonie.
Responsable du traitement : OPTIMICALL
Délégué à la protection des données (DPO) : contact@optimicall.com – Tél. : +687 41 01 60.
Dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme, OPTIMICALL est susceptible de collecter les catégories de données suivantes :
Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
Données de réservation : date, heure, motif du rendez-vous, prestataire choisi ;
Données techniques : adresse IP, logs de connexion, type de navigateur ;
Données de communication : échanges via e-mail, SMS ou notifications.
Aucune donnée sensible (santé, religion, opinions politiques, etc.) n’est collectée sans nécessité légale et consentement exprès.
Les données collectées sont utilisées pour :
Gérer la création et l’utilisation du compte Utilisateur ;
Permettre la réservation, la confirmation et l’annulation de rendez-vous ;
Envoyer des notifications ou rappels de rendez-vous ;
Améliorer le fonctionnement de la Plateforme et prévenir les fraudes ;
Respecter les obligations légales et réglementaires.
Le traitement repose sur :
L’exécution du contrat entre l’Utilisateur et OPTIMICALL (gestion des rendez-vous) ;
L’intérêt légitime d’OPTIMICALL (sécurisation, amélioration du service) ;
Le consentement de l’Utilisateur (communication commerciale, envoi de newsletters).
Les données peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants :
Les Prestataires choisis par l’Utilisateur pour l’organisation des rendez-vous ;
Les prestataires techniques (hébergeurs, fournisseurs de services de messagerie ou SMS) ;
Les autorités administratives ou judiciaires, uniquement en cas d’obligation légale.
Aucune donnée n’est vendue ni cédée à des tiers à des fins commerciales.
Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité du traitement, notamment :
Données liées aux réservations : 3 ans après le dernier contact ;
Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables ;
Données techniques (logs) : 12 mois maximum.
Au terme de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
Conformément à la réglementation en vigueur, l’Utilisateur dispose des droits suivants :
Accès à ses données personnelles ;
Rectification des données inexactes ou incomplètes ;
Suppression de ses données, sauf obligation légale de conservation ;
Opposition au traitement de ses données, dans les conditions prévues par la loi ;
Portabilité de ses données, sur demande.
Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande au DPO à l’adresse : contact@optimicall.com. Une réponse sera apportée sous un délai maximum d’un mois.
OPTIMICALL met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données collectées, afin d’éviter toute perte, utilisation frauduleuse, accès non autorisé ou divulgation.
Les données sont hébergées et traitées en Nouvelle-Calédonie et/ou dans l’Union européenne.
En cas de transfert vers un pays tiers, OPTIMICALL s’engage à assurer un niveau de protection adéquat conformément à la réglementation applicable.
La Plateforme peut utiliser des cookies et technologies similaires pour améliorer l’expérience utilisateur et analyser la fréquentation.
L’Utilisateur peut gérer ses préférences de cookies depuis son navigateur.
Pour plus d’informations, voir la Politique Cookies distincte [à insérer si applicable].
OPTIMICALL se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.
La version applicable est celle publiée sur la Plateforme à la date de consultation. L’Utilisateur est invité à la consulter régulièrement.
La présente Politique est régie par le droit de Nouvelle-Calédonie.
En cas de litige relatif à la gestion de ses données personnelles, l’Utilisateur peut introduire une réclamation auprès du DPO d’OPTIMICALL, et, en dernier recours, saisir les juridictions compétentes de Nouméa.